Métodos de investigación cuantitativos
Como importantes instrumentos de adquisición de información que son para la investigación de mercados, también empleamos métodos cuantitativos de análisis. Según el planteamiento de la cuestión representan la base o un complemento del proyecto.
Nuestros trabajadores están particularmente formados como moderadores o entrevistadores y disponen del know how esencial en los métodos de análisis.
Según el planteamiento de la cuestión, se pueden realizar entrevistas telefónicas tanto cuantitativas, como asistidas por ordenador (CATI), como cualitativas con una guía de discusión abierta. Éstas son especialmente apropiadas en el caso de encuestas representativas, públicos objetivos difícilmente accesibles y para la realización de entrevistas que no requieren ningún modelo o muestra de producto.
Antes del inicio del estudio, los entrevistadores participantes son formados personalmente para el proyecto concreto, y asistidos continuamente durante la fase de campo.
La más alta calidad de los datos es fundamental para todos nuestros análisis. Por eso, seguimos el proceso de recogida de datos estrechamente y verificamos continuamente, ya desde la realización de las encuestas, la consistencia y fiabilidad de los datos.
Las encuestas online se han convertido en la actualidad en un método de entrevista ampliamente difundido. Mediante las encuestas online es posible, en poco tiempo, obtener un gran número de casos de manera relativamente económica. Este instrumento permite por un lado aplicar un filtro al curso de la encuesta y por el otro una representación de imágenes. Debido al grado de equipamiento requerido, a la necesidad de conexiones a Internet, las encuestas online son utilizadas principalmente en el entorno B2B, aunque también cuando los entrevistados son expertos y profesionales.
Además, los visitantes del sitio de Internet, pueden ser animados, a través de un enlace en la página de inicio, a valorar el rendimiento de la empresa en servicios específicos por medio de un cuestionario online.
Nuestra cooperación con el mayor portal de Internet de Alemania, web.de, nos permite acceder a casi todos los grupos de consumidores.
Nuestros servicios para encuestas online:
- Conversión del cuestionario a formato HTML / Programación
- Funciones adaptativas de filtraje y diseño de cuestionarios dinámicos
- Test previo a petición
- Exportación de datos a una base de datos
- Procesamiento de los datos de la encuesta en archivos SPSS / Excel
- Envío de datos
- Informe de resultados y capturas de pantalla a petición
Diseño de interfaz de usuario para encuestas online:
- Barra de progreso gráfica
- Inclusión de gráficos (logotipos, imágenes de producto, material de prueba)
- Cumplimiento de las directrices CI de accesibilidad para discapacitados (colores, uso del logotipo, etc.)
Seguridad de datos:
- Generación de enlaces de entrada individuales para encuestado y envío automatizado de e-mail de notificación
- Envío de recordatorios por e-mail
- Comunicación de las direcciones de e-mail inconsistentes
- Soporte ante navegaciones hacia atrás y preguntas técnicas
- Protección de datos contra interrupciones, aborto de la encuesta
Deben tenerse en consideración la legislación sobre marcas y copyright, a la hora de utilizar logotipos etc. Formas específicas de no respuesta (direcciones de e-mail inconsistentes, out-of-office) son notificados separadamente.
Nuestras encuestas online cumplen todas las exigencias específicas de anonimidad y seguridad de datos.
En las encuestas Paper & Pencil, el entrevistado recibe un cuestionario en papel, que rellena a mano y envía, en un sobre ya franqueado y con nuestra dirección escrita, a COBUS (auto-rellenador). Además de esta posibilidad (sin entrevistador), existe alguna otra con conducción del entrevistador directamente en el estudio de pruebas o en POS (punto de venta), o encuestas en la calle.
Debido al gran esfuerzo que suponen, las encuestas Paper & Pencil suelen realizarse sólo cuando el público objetivo no es accesible de otro modo sin causar distorsiones.
A menudo, encuestas online y en papel se realizan paralelamente si, como p. ej. en estudios con clientes y profesionales, una parte del público objetivo dispone de conexión a Internet.
Utilizamos este tipo moderno de encuesta Paper & Pencil en estudios en POS (punto de venta) o ferias. Nuestros formados entrevistadores encuestan mediante dispositivos móviles PDA en centros comerciales, grandes almacenes, campus universitarios, estaciones y trenes, etc.
De ello resultan más ventajas, en comparación con las encuestas clásicas Paper & Pencil, p. ej.
- Reducción de los errores a través de la aplicación de la aplicación automática de filtros
- Reducción de los errores a través de la exportación de datos en SPSS (ninguna introducción manual de datos)
- Mejor disposición hacia el entrevistado, pues el incómodo pasar de páginas desaparece
- Es posible mostrar fotos al entrevistado
- Grabaciones de audio en directo (“Verbatims”) pueden ser realizadas
- La hora y duración de las entrevistas es accesible al segundo
- Exportación y análisis de datos más rápid
Con la sustitución por dispositivos PDA, la calidad de los resultados del estudio puede ser incrementada considerablemente.
La información objetiva al respecto del rendimiento de los servicios propios no es fácil de conseguir. Justamente en lo referente a los servicios subcontratados, las empresas están frecuentemente desinformadas sobre su estado real, al contrario que sus propios clientes. Repetidas veces, las expectaciones de los clientes (incluso en el área del servicio) quedan al menos parcialmente incumplidas. Especialmente en los tiempos actuales, una verificación regular del nivel de satisfacción de los clientes, a través de encuestas con éstos, es insuficiente. Una verificación adicional con la ayuda del mystery research es útil.
En este contexto, el objetivo del mystery research es proveer una honesta evaluación de la situación al respecto del auténtico status quo en la interfaz del consumidor. Para obtener información al respecto válida y lo más objetiva posible, existe una completa serie de procedimientos, desde las mystery calls (llamadas de clientes ficticios), pasando por las mystery letters (cartas de clientes ficticios) y los mystery e-mails (e-mails de clientes ficticios) hasta el mystery shopping (compras de clientes ficticios).
Los análisis mystery se adaptan muy bien a, en base a ellos, la derivación de acciones de formación de los empleados en la medida requerida, para después controlar la implantación y la efectividad de estas acciones. También pueden ser utilizados como herramienta de Benchmarking - incluso sin la aprobación de la empresa en cuestión – para estudiar a proveedores de la competencia.
Para garantizar mencionada objetividad y contrastabilidad de las situaciones en que se desarrolla el mystery research, se debe prestar especial atención a la necesidad de que el examinador permanezca desconocido, en todas circunstancias, durante el desempeño de un mystery analysis, para poder obtener datos significativos.
También tenemos la posibilidad de de recurrir a nuestro COBUS-Tester-Pool, pues la apuesta por experimentados examinadores profesionales, que cumplen con directrices meticulosamente definidas, es indispensable para una realización de los tests con un alto valor cualitativo. Para que la influencia de la persona del entrevistador en el entorno de investigación y, consecuentemente, en los resultados de ésta permanezca lo más baja posible, cada test dentro de una investigación es llevado a cabo por una persona diferente. Adicionalmente, las características sociodemográficas de la persona a cargo del test deben ser acordes con el contenido del test y con el perfil de cliente, para que la situación que se cree pueda ser manejada bajo condiciones realistas y, ante todo, también permanezca creíble.
Para garantizar una extracción de información homogénea y estandarizada, el protocolo de investigación debe contener un preciso manual de referencia con directrices detalladas de valoración y sin espacio para interpretaciones. Por este motivo, normalmente los protocolos de investigación contienen sólo preguntas cerradas. Tan sólo se realizan anotaciones de carácter abierto en el caso de factores de perturbación o de peculiaridades.