Méthodes de sondages quantitatives
Comme l'instrument le plus important de l'extraction d'information dans l'étude de marché, nous mettons aussi les procédés d'analyse quantitatifs, selon la question comme la base ou le complément d'un projet.
Nos interviewers sont particulièrement formés et disposent aussi de savoir faire nécessaire dans les processus de mise en valeur.
Des interviews téléphoniques peuvent être effectuées selon la question quantitativement comme les interviews CATI assistées par ordinateur et aussi qualitativement avec un manuel de conversation ouvert. Ils conviennent en particulier pour les interrogations représentatives, les cibles difficilement accessibles et pour l'exécution des interviews qu'aucune présentation ou modèles de produit est supposé.
Avant le début de l'étude, les interviewers responsables sont formés personnellement pour le projet spécial et sont encadrés continuellement pendant la phase du project. La base pour chacun de nos dépouillements est la plus haute qualité de données. Pour cette raison, nous poursuivons strictement le processus de perception de données et examinons déjà pendant l'interrogation continuellement la consistance et fiabilité des donnees.
Aujourd'hui, des interrogations en ligne sont devenues une méthode de sondage très répandue. Les grands chiffres de cas peuvent être atteints relativement à peu de frais en peu de temps avec des interrogations en ligne. L'instrument permet d'une part une direction de filtrage du deroulement de sondage et aussi une représentation des illustrations. En raison du degré d'équipement avec des accès d'Internet, des sondages en ligne sont employés, avant tout, dans le domaine de B2B,mais aussi lors des sondages par les experts ainsi que par les collaborateurs.
Avec cela, des visiteurs peuvent être invités sur notre page d’acceuil par un lien, á estimer la performance de services déterminés de l'entreprise dans un questionnaire en ligne. Notre coopération avec le plus grand portail d'Internet en Allemagne, web.de, nous le permet d'atteindre presque tous les groupes de consommateur.
Notre performance lors des sondages en lignes:
- Convertion des sondages en format de HTML / programmation
- Adaptives fonctions de filtre et l'organisation dynamique du questionnaire
- Pré-test sur demande
- L'exportation de données de la banque de données
- Traitement de données du sondage sur SPSS-/ fichier d'Excel
- La livraison de données
- Sur demande avec le rapport de résultat et Screenshots
Design de la surface du questionnaire en ligne:
- Visualisation graphique du progrès
- Intégration des graphiques (le logo, les illustrations de produit, le matériel de test)
- Observation des lignes générales CI conformément à des avantages (des couleurs, l'application de logo entre autre choses)
Sécurité de données :
- Génération des liens d'accès individuels suivant le participant au test et envoi automatisé du mail d'annonce
- Expédition de mails de rappels
- Rapport á propos des adresses e-mail incorrectes
- Support à des marches arrières, à questions techniques
- Protection de données lors de l'interruption ou plutôt de l'arrêt de sondage
Lors de l'application des logos etc., les droits de marques correspondants et les copyrights sont à prendre en considérationLes formes spécifiques des réponses manquantes (les adresses d'e-mail incorrectes, out of le bureau) sont expulsées à part (Reporting)
Nos interrogations en ligne respectent toutes les demandes spécifiques de l'anonymat et de la sécurité de données.
Lors des sondages Paper & Pencil, la personne interrogée reçoit un questionnaire qu'il remplit en écrivant à la main et renvoie dans une enveloppe de retour déjà affranchie et adressée à COBUS le (remplir soi meme). A côté du remplissage solitaire (sans interviewers), il y a aussi tel avec la direction d'interviewer directement dans le studio de test ou au POS ou comme sondages de rues.
Les sondages Paper &Pencil sont seulement effectués (pour la raison que la dépense est plus haute) lorsque la cible ne peut etre atteinte sans pertubation par un autre moyen.
Fréquemment des interrogations sont effectuées parallèlement en ligne et sur le papier, comme par exemple lors des interrogations de client et de collaborateur, une partie de la cible dispose d'un accès d'Internet.
Nous appliquons ces sondages Paper &Pencil modernes lors des interrogations au POS ou á des foires. Nos interviewers formés interrogent au moyen des appareils PDA mobiles dans des centres commerciaux, dans des grands magasins, sur des terrains d'université, dans des gares et trains etc.
De cela, plusieurs avantages résultent par rapport au sondage classique Paper & Pencil, par exemple
- Réduction d’erreurs par la direction de filtrage automatique.
- Réduction de defauts par l'exportation des données dans SPSS (aucune entrée de données "par main").
- Le fait de s’entretenir avec la personne interrogée est meilleur, car le feuilletage détaillé
- des pages échappe
- Photos peuvent être montrés aux panelistes
- Des accueils d'audio en direct ("Verbatims") peuvent être fait
- Le temps d'heure et la durée de l'interview devient sur la seconde exactement accessible
- L'exportation de données rapide et le dépouillement de données.
Avec le remplacemment des appareils PDA-, la qualité des résultats d'interrogation peut être augmentée considérablement.
Les informations objectives sur la qualité des propres services ne sont pas facile á avoir. Deja lors des services extérieurement donnés, des entreprises ne sont pas informées fréquemment de l’état réel de la qualité de service envers leurs propres clients. Des attentes des client (justement dans le domaine de service) restent souvent au moins partiellement non realisées.
En particulier actuellement, un contrôle régulier du contentement de client n'est plus suffisant seulement par une interrogation des clients. Un contrôle supplémentaire à l'aide de Mystery Research est utile.
Dans ce contexte, le but de Mystery Research est de livrer un inventaire réel sur le vrai status quo aux interfaces de client. Pour parvenir avec cela à de valides et autant que possible objectives informations, toute la lignée de procédés est mis à la disposition: mystery calls, mystery letters, mystery e-mails et mystery shopping.
Les analyses mystery conviennent très bien pour déduire sur leur base les mesures de formation adaptées à la demande des collaborateurs et pour contrôler après la l'efficacité de ces mesures. Aussi comme l'outil de Benchmarking - aussi sans accord de l'entreprise correspondante-, les fournisseurs de concurrence peuvent être contrôlés.
Pour garantir l'objectivité concernée et comparabilité des états des choses mentionnées, avec mystery research est à estimer particulièrement à ce que les testeurs lors de l'exécution de mystery restent l'analyse sous toutes les circonstances non identifiée pour pouvoir prélever les données raisonnables.
Aussi ici nous pouvons recourir à notre COBUS-Tester-Pool, car l'engagement des experts et après les avantages exactement définis d'une manière jugée homogène aux testeurs professionnels étalonnés est inaliénable pour une exécution qualitativement de haute qualité du test. Pour que l'influence de l'interviewer sur la situation de test et ainsi sur le résultat de test reste moindre, les tests sont effectués respectivement pour chaque unité à examiner par les personnes de test différentes.A l'avenir les signes socio-demographique de la personne á tester doivent aussi convenir au contenu de test et au profil de client pour que la situation de test puisse être effectuée sous les conditions réalistes et reste avant tout aussi plausible.
Pour garantir une extraction d'information homogène et standardisée, le protocole d’enquete doit comporter une instruction exacte avec les assertions d'évaluation détaillés sans d'interprétation confuses. Pour cette raison, les protocoles d’enquete comportent, habituellement, seulement les questions fermées. Seul à la description des facteurs de brouillage ou particularités de la situation de test, les remarques ouvertes sont aussi placées.