Количественные методы исследований
COBUS Marktforschung имеет значительный опыт реализации маркетинговых проектов с использованием количественных методов исследований.
Наши интервьюеры квалифицированно проведут опрос респондентов. Наши аналитики осущесвят адекватную оценку и интерпретацию результатов.
Телефонные интервью - это эффективный и экономичный способ контакта с Вашей целевой аудиторией. Вы экономите время и деньги.
В настоящее время компания COBUS Marktforschung проводит большинство телефонных интервью, используя технологию CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) - компьютерную систему телефонных опросов -, установленную в нашем офисе. В нашем распоряжении и к услугам клиентов имеются 20 CATI-мест телефонных операторов.
CATI — это уникальная возможность получить надежные данные по широкой репрезентативной выборке в максимально короткие сроки. Компьютерная система минимизирует ошибки операторов, позволяет быстро обрабатывать данные. Таким образом рентабельность проекта повышается.
Работа операторов-интервьюеров находится под строгим контролем персонала COBUS Marktforschung (руководителя проекта). Интервьюеры проходят дополнительный инструктаж перед началом каждого исследовательского проекта.
Опросы в режиме онлай – на сегодняшний день один из наиблее популярных и распространённых методов маркетинговых исследований. Этот метод имеет своим главным преймуществом сокращение временных и денежных издержек по сравнению с традиционными методами исследований. В режиме онлайн возможны поддержка любых типов вопросов и логики анкеты, ротация вариантов ответа, фильтрация анкеты (переходы к другим вопросам в зависимости от ответов респондента), демонстрация изображений в любых распространённых форматах. Особенно часто мы используем опросы в режине онлайн при проведении исследований в области B2B (опросы сотрудников, экспертов, руководителей предприятий, клиентов). Доступ в интернет на фирмах Германии и Европы в целом позволяет проводить такие исследования очень эффективно. Также широко практикуются опросы посетителей интенет-страниц компаний.
Мы кооперирием с самым большим интернет-провайдером Германии - web.de, что позволяет нам опрашивать даже труднодостижимые целевые группы потребителей.
Наши услуги при проведении опросов онлайн:
- программирование анкет в формате HTML
- фильтрация анкеты
- предварительный тест по желанию заказчика
- экпорт данных из базы данных
- обработка данных в формате SPSS- / Excel
- предоставление данных в электронном виде, а также письменного отчёта плюс Screenshots (по желанию заказчика)
Дизайн интерфейса анкеты:
- графическое отображение стадии опроса
- демонстрация изображений (рисунки, фотографии, материалы для тестов)
- дизайн в соответствии с требованием клиента по CI (фирменные цвета, использование фирменных знаков и т.д.)
Безопасность данных:
- генерирование индивидуального доступа для каждого участника опроса и автоматизированная рассылка приглашения принять участия в опросе по электронной почте
- рассылка сообщения, напоминающего о предстоящем опросе
- отчёт об ошибочных электронных адресах
- техническая поддержка
- гарантии безопасности данных в случае преждевременного прерывания опроса или паузы.
При использовании фирменных знаков выполняются требования законодательства об авторском праве (Copyright). В случае невозможности застать респондента по указанному в базе данных электронному адресу (ошибка адреса, отсутствие в офисе) соответствующая информация представляется в отчёте дополнительно.
Наши опросы онлайн соответствуют всем необходимым требованиям к анонимности и безопасности данных.
По желанию клиента мы проводим опросы потребителей, отсылая анкеты по почте (конверт с маркой и с указанным адресом прилагается). Респондент заполняет опросный лист самостоятельно и отсылает заполненную анкету к нам.
Таким образом мы опрашиваем как правило клиентов и сотрудников фирм, а также комбинируем опрос по почте с опросом в режиме онлайн.
Личные интервью («face-to-face») — это самый распространенный способ выявления мнения потребителей. Он основан на непосредственном контакте интервьюера с респондентом. Интервьюер фиксирует ответы респондента на бумаге (Paper & Pencil) или с помощью современной системы компьютерных опросов CAPI (мы используем при этом мобильные приборы типа PDA).
Существует несколько типов личных интервью, которые себя хорошо зарекомендовали:
- уличные интервью,
- интервью в местах продаж (POS) и на выставках ярмарках,
- интервью в специальных помещениях (холл-тесты).
Поскольку личные интервью довольно затратный метод опроса, мы рекомендуем применять такой вид интервью в случае если целевая группа является труднодостижимой посредством других методов (н.п. опроса в режиме онлайн или по телефону).
Использование компьютерной системы CAPI имеет несколько преймуществ по сравнению с традиционной фиксацией ответов на бумаге:
- сокращение количества ошибок путем автоматической фильтрации анкеты,
- сокращение количества ошибок путем автоматического считывания данных в программной среде SPSS (не нужно вводить данные «в ручную»),
- улучщение контакта с респондентом засчёт безбумажного метода,
- возможность показывать фотографии,
- возможность снимать видеоматериал („Verbatims“),
- точная фиксация времени проведения опроса,
- быстрая передача данных для их обработки.
С использование мобильных приборов PDA повышается качество проводимых исследований.
Технология «таинственный покупатель» (Mystery Shopping) предназначена для выявления качесва оказания услуг потребителям, уровня работы и профессионализмf персонала компании. Этот метод основан на моделировании реальной ситуации пользования определённой услугой (н.п. совершение покупки в супермаркете). Он используется как правило в дополнение к методу опроса потребителей.
Целью метода «таинственный покупатель» является «фиксация» реального уровня сервиса при взаимодействии компании со своими клиентами. Существует несколько разновидностей метода «таинственный покупатель»: «таинственный звонок» (контакт с сервисной службой осуществляется по телефону), «таинственное письмо» (контакт - по почте или электронной почте) и собственно «таинственный покупатель» (личный контакт).
Информация полученная путем исследования «таинственный покупатель» может быть использована для мотивации сотрудников, при планировании и оценке программ переквалификации и развития персонала, для контроля работы франчайзенговых компаний и компаний-дилеров, а также для выявления уровня сервиса конкурентов (при этом согласие конкурентов на проведение подобного исследования не требуется).
В любом случаа при проведении исследования «таинственный покупатель» очень важен уровень квалификации и инструктаж задействованных «таинственных покупателей»: ни в коем случае они не должны быть узнаны.
Компания COBUS Marktforschung располагает банком данным «таинственных покупателей»-профессионалов, с опытом работы в Германии. Для Вашего индивидуального проекта мы подберем адекватных исполнителей, которые максимально соответствуют профилю целевой группы. Вы получаете не только отчет о результатах исследования с рекомендациями по улучшению сервиса, но и подробное описание процесса «таинственной покупки» по каждому исполнителю.
Метод «таинственный покупатель» хорошо зарекомедовал себя в следующих отраслях:
- розничная и оптовая торговля,
- банки,
- страховые компании,
- авиакомпании,
- рестораны,
- гостиницы и т.д.